Reklamacje
Reklamację można zgłosić w szczególności dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania usług.
Jak złożyć reklamację
Najprościej i najszybciej mailem. Pozostałe drogi są równie skuteczne.
Za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Osobiście, w siedzibie przedsiębiorstwa wodociągowo-kanalizacyjnego.
AQUA EXPERT sp. z o.o.ul. Piekary 7
61-823 PoznańPisemnie, na adres siedziby przedsiębiorstwa wodociągowo-kanalizacyjnego.
AQUA EXPERT sp. z o.o.ul. Piekary 7
61-823 Poznań
Co musi zawierać reklamacja
Brak któregokolwiek z tych elementów wydłuża rozpatrzenie sprawy.
- dane Odbiorcy Usług oraz numer i datę zawarcia umowy
- opis tego, czego dotyczy reklamacja (przedmiot reklamacji)
- wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację, w tym dowody potwierdzające zgłaszane zastrzeżenia (np. faktury, korespondencję, zdjęcia)
- wskazanie zgłaszanych roszczeń (czego Odbiorca Usług się domaga, np. obniżenia opłaty, zwrotu należności)
Termin rozpatrzenia
14 dnina odpowiedź
Tyle ma przedsiębiorstwo, licząc od dnia otrzymania reklamacji, na poinformowanie Odbiorcy Usług o sposobie jej załatwienia. Termin ten może zostać przedłużony, jeżeli konieczne jest przeprowadzenie szczegółowego postępowania wyjaśniającego.